1. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Điều Kiện Đổi Trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, hóa đơn mua hàng. Thời gian áp dụng (thường là 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

Trường Hợp Được Đổi Trả:

(Cần có hình ảnh/video chứng minh hoặc chỉ định từ bác sĩ da liễu).

  • Hàng giao sai mẫu mã, sai dung tích, thiếu số lượng

Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng cần liên hệ qua Hotline/Email/Fanpage, gửi kèm video khui hàng (unboxing).

Chi phí vận chuyển

Ai sẽ trả tiền ship khi đổi trả? (Thường là cửa hàng chịu nếu lỗi do bên bán/vận chuyển; khách hàng chịu nếu đổi ý do nhu cầu cá nhân).

2. Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xác nhận và đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đặt.

  • Thời gian dự kiến nhận hàng:

    • Nội thành (ví dụ: TP.HCM): 1 – 2 ngày.

    • Ngoại thành / Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày.

Phí vận chuyển (Ship):

  • Mức phí đồng giá (flat rate) hoặc tính theo đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN…).
  • Chính sách freeship (ví dụ: Freeship cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên).

  • Quy định kiểm hàng: Khách hàng có được đồng kiểm

3. Hình Thức Thanh Toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng và trả tiền mặt trực tiếp cho shipper.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Cung cấp rõ thông tin tài khoản (Số tài khoản, Tên chủ tài khoản, Ngân hàng, Nội dung cú pháp chuyển khoản – ví dụ: Tên + Số điện thoại mua hàng).

  • Thanh toán qua ví điện tử / Cổng thanh toán (nếu có): MoMo, ZaloPay, VNPAY…

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

  • Mục đích thu thập thông tin: Chỉ dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng (gửi chương trình khuyến mãi nếu khách đồng ý).

  • Phạm vi thu thập: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.

  • Cam kết bảo mật: Không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ bên đơn vị vận chuyển để giao hàng).